Garantált szolgáltatások

A Magyar Energia Hivatal szakembereivel közösen ügyfeleink, így az Ön érdekében is, magasabb szolgáltatási szintet kívánunk nyújtani és egyben garantálni azok tényleges teljesülését.
Bár ezek az ígéretek nagy kihívást jelentenek a számunkra, nagy erővel dolgozunk, hogy ügyfeleinkhez időben eljuttassuk, teljesítsük ezeket.
Bízunk benne, az alábbi Garantált szolgáltatások megkönnyítik ügyfeleink életét, elégedettebbek lesznek társaságunk szolgáltatásaival.

AZ ELMŰ Nyrt., mint Egyetemes szolgáltató által biztosított Garantált szolgáltatások

E.SZ.I. -Felhasználói villamosenergia-igénybejelentés továbbítása
Az ELMŰ Nyrt. a felhasználótól érkezett villamosenergia-igénybejelentést legkésőbb a beérkezést követő második munkanapon továbbítja a területileg illetékes elosztói engedélyeshez.

E.SZ.II. -Információadás dokumentált megkeresésre
A villamosenergia-ellátással kapcsolatos dokumentált megkeresés esetén a beérkezéstől számított 15 napon belül az ELMŰ Nyrt. választ ad.
Abban az esetben, ha a megkeresés az ELMŰ Nyrt-nél kerül dokumentálásra, de az elosztói engedélyes tevékenységét illeti, akkor az ELMŰ Nyrt. gondoskodik arról, hogy a másik engedélyeshez az 8 napon belül eljusson, és erről a felhasználó egyidejűleg értesítést kapjon. Az illetékes engedélyeshez átadástól számítandó a válaszadási határidő.
Amennyiben az ELMŰ Nyrt. és az elosztói engedélyes a megkeresésben egyaránt érintett, akkor 15 napon belül érdemben egyeztetnek. Az egyeztetés lefolytatásától számítandó a válaszadási határidő. A benyújtástól számított maximum 30 nap alatt a választ meg kell adni.

E.SZ.III. Visszatérítés téves számlázás esetén
Az ELMŰ Nyrt. a számlakifogás jogosságának megállapítását követően 8 napon belül - a felhasználó fizetési módjának megfelelően - a túlfizetést visszatéríti.

E.SZ.IV. A felhasználó visszakapcsolásának kezdeményezése
A felhalmozott tartozás hiánytalan és hitelt érdemlő rendezését követően – hatályos szerződés megléte esetén –. az ELMŰ Nyrt. a tudomásszerzéstől számított 24 órán belül kezdeményezi az elosztói engedélyesnél a visszakapcsolást.

E.SZ.V. Nem jogszerű kikapcsolás
Nem jogszerű kikapcsolás esetén az ELMŰ Nyrt. kötbért fizet. 

A kötbér összege

• Lakossági fogyasztók esetén      5000.-Ft
• Egyéb felhasználók esetén  10000.-Ft  

Társaságunk a kötbért - belső ügyrendje szerint, beleértve az adminisztrációs ráfordítás csökkentése érdekében az ügyintézői döntés lehetőségét is - átutalással, postai utalvánnyal vagy számlajóváírással fizeti meg.

Automatikus kifizetés esetén a Garantált Szolgáltatás nem teljesítés kezdő időpontjától számított 30. naptári nap.

Fogyasztói igénybejelentés esetén az igénybejelentéstől számított 30. naptári nap.

Amennyiben a kötbérre jogosult fogyasztónknak díjtartozása áll fenn, a kötbér fizetési kötelezettséget fogyasztónk számláján történő jóváírással teljesítjük.

Az ELMŰ Nyrt. a lakossági és a nem lakossági fogyasztók részére a fenti tevékenységekre vonatkozó garanciákat nyújtja. Törekvéseink ellenére előfordulhat, hogy ilyen jellegű vállalásainkat bizonyos okok miatt nem tudjuk teljesíteni. Ezen garanciák közül egyesek rendkívüli időjárási helyzet, illetve szándékos rongálás esetére nem vonatkoznak. Rendkívüli időjárási körülmények között a hálózatokon tilos munkát végezni.

Az ELMŰ Nyrt, mint Kereskedői engedélyes garantált szolgáltatásai

K.I. Információadás dokumentált megkeresésre
A villamosenergia-ellátással kapcsolatos dokumentált megkeresés esetén a beérkezéstől számított 15 napon belül az ELMŰ Nyrt. választ ad.
Abban az esetben, ha a megkeresés az ELMŰ Nyrt.-nél kerül dokumentálásra, de az elosztói engedélyes tevékenységét illeti, akkor az ELMŰ Nyrt. gondoskodik arról, hogy a másik engedélyeshez az 8 napon belül eljusson, és erről a felhasználó egyidejűleg értesítést kapjon. Az illetékes engedélyeshez átadástól számítandó a válaszadási határidő.
Amennyiben az ELMŰ Nyrt. és az elosztói engedélyes a megkeresésben egyaránt érintett, akkor 15 napon belül érdemben egyeztetnek. Az egyeztetés lefolytatásától számítandó a válaszadási határidő. A benyújtástól számított maximum 30 nap alatt a választ meg kell adni.

K.II. Visszatérítés téves számlázás esetén
Az ELMŰ Nyrt. a számlakifogás jogosságának megállapítását követően 8 napon belül - a felhasználó fizetési módjának megfelelően - a túlfizetést visszatéríti.

K.III. A felhasználó visszakapcsolásának kezdeményezése
A felhalmozott tartozás hiánytalan és hitelt érdemlő rendezését követően – hatályos szerződés megléte esetén –. az ELMŰ Nyrt. a tudomásszerzéstől számított 24 órán belül kezdeményezi az elosztói engedélyesnél a visszakapcsolást.

K.IV. Nem jogszerű kikapcsolás
Nem jogszerű kikapcsolás esetén az ELMŰ Nyrt. kötbért fizet.
 

A kötbér összege

• Lakossági fogyasztók esetén 5000.-Ft
• Egyéb felhasználók esetén
   Kisfeszültségű   10000.-Ft
   Középfeszültségű 30000.-Ft

Társaságunk a kötbért - belső ügyrendje szerint, beleértve az adminisztrációs ráfordítás csökkentése érdekében az ügyintézői döntés lehetőségét is - átutalással, postai utalvánnyal vagy számlajóváírással fizeti meg.

Automatikus kifizetés esetén a Garantált Szolgáltatás nem teljesítés kezdő időpontjától számított 30. naptári nap.

Fogyasztói igénybejelentés esetén az igénybejelentéstől számított 30. naptári nap.

Amennyiben a kötbérre jogosult fogyasztónknak díjtartozása áll fenn, a kötbér fizetési kötelezettséget fogyasztónk számláján történő jóváírással teljesítjük.

Az ELMŰ Nyrt. a lakossági és a nem lakossági fogyasztók részére a fenti tevékenységekre vonatkozó garanciákat nyújtja. Törekvéseink ellenére előfordulhat, hogy ilyen jellegű vállalásainkat bizonyos okok miatt nem tudjuk teljesíteni. Ezen garanciák közül egyesek rendkívüli időjárási helyzet, illetve szándékos rongálás esetére nem vonatkoznak. Rendkívüli időjárási körülmények között a hálózatokon tilos munkát végezni.