Panaszkezelés

Tisztelt Ügyfelünk!

Ha elégedetlen a korábban, valamely ügyfélszolgálati elérhetőségünkön bejelentett probléma megoldásával, kérjük, hogy juttassa el panaszát az alábbi címünkre:

Központi panaszkezelés

1387 Budapest, Pf.:1

Telefax: 06-1-238-2872

Amennyiben panasza nem nyert orvoslást úgy annak gyorsított rendezése céljából független szakértő - az ELMŰ/ÉMÁSZ ügyeivel foglalkozó Ombudsman - segítségét kérheti. Az Optimum- Összefogás a fogyasztókért Alapítvány alelnöke, dr. Gyarmati András ombudsman a következő címen érhető el.

ELMŰ/ ÉMÁSZ Fogyasztói Ombudsman
1380 Budapest Pf. 1051
fogyved@aramfogyasztok.hu

Amennyiben válaszunkkal, intézkedésünkkel ezután sem ért egyet, panasza további orvoslása céljából az alábbi szervekhez fordulhat bejelentéssel.

• a Fogyasztóvédelmi Tanácsadó Irodákhoz,
• a Területileg Illetékes Békéltető Testülethez,

Lakossági elszámolási ügyekben:

• a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Regionális Felügyelőségéhez,

Egyéb ügyekben:

• a Magyar Energia Hivatalhoz.

A Fogyasztóvédelmi Tanácsadó Irodák, a Békéltető Testületek, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság és a Magyar Energia Hivatal részletes elérhetőségeiről ezen a linken tájékozódhat.